Customer Service

Echange et retour

Vous voulez échanger quelque chose ou le renvoyer?

Retour pendant la période de Noël 

Pendant la période de Noël, tous les produits achetés en ligne à partir du 15.11.2020 peuvent être retournés et échangés jusqu'au 30.12.2020 inclus.

Echange

Vous aimez les bijoux, mais vous avez besoin d'une autre taille ? Il suffit de nous envoyer un e-mail. 

Retour

Si vous n'êtes pas satisfait des marchandises livrées ou si elles ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez nous renvoyer la livraison dans un délai de 14 jours (§ 4 AGB - droit de rétractation). Nous vous demandons d'utiliser l'emballage d'origine en cas de retour. En outre, nous vous demandons d'envoyer l'envoi à notre adresse en Allemagne avec un affranchissement suffisant et en indiquant le numéro de commande ou de facture.

 

Nella & Sina Günther

Kiefernstraße 2

49565 Bramsche

ALLEMAGNE

Les frais de retour sont à la charge du client. Les envois de retour non gratuits ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur. Après une inspection réussie, nous vous enverrons une note de crédit correspondante ainsi qu'une réservation identique pour le mode de paiement choisi précédemment.

Comment puis-je m'assurer que les marchandises sont bien arrivées chez NELLA ?

Dès que nous aurons reçu votre déclaration, nous vous rembourserons les frais de retour et vous recevrez un courriel de confirmation de la part de hello@nellaearcuffs.de.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon argent soit crédité après la réception du retour ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon l'institution financière.

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